Обучение

1. Включите «На линии»
В Таксометре всего два статуса: «Занят» и «На линии».

Чтобы прекратить получать заказы, достаточно просто нажать «Занят». Если выбрать статус «На линии», будут предлагаться потенциально удобные заказы.

2. Примите заказ
Если заказ вам подходит, нажмите кнопку «Принять».

Система Яндекс.Такси распределяет заказы между водителями автоматически. Ни диспетчеры таксопарка, ни пассажиры на это не влияют.

Новый заказ гарантированно получает водитель:
- который ближе остальных находится к адресу подачи – а значит, сможет потратить не более 15 минут на дорогу;
- машина которого отвечает дополнительным запросам пассажира (тариф, кондиционер, наличие детского кресла или бустера, возможность перевозки животных, спортивного инвентаря и т.д.).

Водитель не обязан придерживаться маршрута, заданного навигатором. Выбирайте самую быструю и удобную дорогу, учитывайте пожелания пассажира — всё это также влияет на ваш рейтинг и неограниченный доступ к заказам.

Это показатель вашей работы: чем больше на счету поездок, тем выше Активность.

От Активности зависит, получаете ли вы новые заказы и бонусы. Когда показатель на хорошем уровне — беспокоиться не о чем, но если упадёт слишком сильно — можно потерять бонусы или даже доступ к сервису.

Популярные вопросы:
- Какое максимальное количество баллов можно набрать?
- 100 баллов.

- Что с Рейтингом?
- Рейтинг считается как раньше и зависит от оценок пользователей. Активность на него никак не влияет.

- Что может снизить Активность?
Активность упадёт, если:
- диспетчер отменяет заказ по вашей просьбе,
вы отменяете заказ сами, не подождав пассажира 10 минут.

- Как улучшить Активность?
- Старайтесь принимать как можно больше поступающих заказов, а пропускать или отменять заказы только в крайних случаях.

- Что будет, если долго не выходить на линию?
- С Активностью ничего не произойдёт. После отпуска или просто длительного перерыва она останется на том же уровне.

Как и водитель, пассажир может анонимно оценить поездку: поставить в своем мобильном приложении от одной до пяти звезд. Каждая оценка — низкая или высокая — влияет на рейтинг водителя и живет два месяца. Чем больше набирается «пятёрок», тем чаще приходят новые заказы.
Заказы приходят, если рейтинг от 4 до 5.

- Как рассчитать -
Рейтинг — это результат работы водителя за последние 60 дней. Складывается он из двух показателей: из общего числа звезд, что поставили пассажиры в конце поездки, и оценки за тест, которую водитель получил в Центре Яндекс.Такси (если в вашем городе он есть). Например, «четвёрка» приравнивается к 20 отличным оценкам пассажиров, а «пятёрка» — к 30.
Важно следить, чтобы рейтинг не опускался ниже отметки «4»: доступ к заказам Яндекс.Такси автоматически приостанавливается.
Проверять текущий рейтинг, а также процент принятых и выполненных заказов удобнее всего в Таксометре, через иконку «Водитель» на верхней панели управления.

- Как улучшить -
Возможность принимать заказы временно отключается, если рейтинг падает ниже отметки «4». Как только старые оценки уйдут в архив и рейтинг подрастёт — блокировка снимется. Дело можно ускорить, если сдать (или пересдать) тест в центре Яндекс.Такси: оценки «4» и «5» добавят к рейтингу несгораемые «пятёрки».
Пассажиры будут охотнее ставить высокие оценки, если:
- знать и соблюдать стандарты сервиса,
- внимательно читать все персональные сообщения в Таксометре.


Популярные вопросы:

- Какой рейтинг у новичка
При первом подключении каждый водитель получает в подарок 30 оценок по 4.2 балла. Через некоторое время все они уйдут в архив — их вытеснят реальные оценки пассажиров. И рейтинг водителя будет напрямую зависеть от того, как много, часто и добросовестно он работает.

- Что делать, если рейтинг опустился ниже четырёх баллов?
Водитель временно не сможет выполнять заказы Яндекс.Такси, потому что в его Таксометре включится автоматическая блокировка. Новые заказы начнут приходить сразу, как только низкие оценки уйдут в архив, то есть станут старше 60 дней. За это время рейтинг можно повысить, если сдать (или пересдать) на «отлично» тест в центре Яндекс.Такси.

- Как сохранить рейтинг, когда меняешь водительское удостоверение?
Когда водитель меняет ВУ через диспетчера таксопарка, его показатели в Таксометре приравниваются к рейтингу новичка. Чтобы вернуть заработанные баллы, надо написать в службу поддержки Яндекс.Такси.

- Что происходит с рейтингом водителя на больничном или в отпуске?
Когда водитель не выходит на маршрут, то система учитывает последние 30 оценок, которые он получил за 60 дней.
Рейтинг не упадет, если водитель часто берет заказы Яндекс.Такси и за два месяца перед отпуском заработал много хороших оценок. Такой водитель может смело уходить в свой законный отпуск до 28 дней.
А ещё мы советуем всегда сообщать диспетчеру таксопарка точные даты отпуска. Он поставит в Таксометре водителя пометку «Временно не работает», чтобы в эти дни никаких лишних списаний (абонентская плата за интернет, за аренду детского кресла и т.п.) со стороны парка не было.

Чтобы отменить заказ, найдите в меню Таксометра кнопку, которая так и называется: «Отмена заказа». Нажмите на неё и выберите причину отмены:

Отмены, которые негативно влияют на Активность и могут привести к блокировке:
- диспетчер отменяет заказ по вашей просьбе;
- вы отменяете заказ сами, не подождав пассажира 10 минут.

Если вы приехали на место подачи раньше, то отсчёт всё равно начинается с времени, на которое назначен заказ.
Если позже — то, как только нажмёте «На месте».

Как отменить заказ, если пассажир не вышел:
- когда заканчивается время бесплатного ожидания — свяжитесь с пассажиром в чате или с помощью звонка: уточните, знает ли он, что вы приехали;
- напомните пассажиру, что включилось платное ожидание;
- через 10 минут, не дождавшись ответа пассажира, можете смело отменять заказ.

- Когда ждать -
Раздел «Фотоконтроль» — это часть меню.

У него три режима:
- фотоконтроль пройден,
- фотоконтроль через 3 часа,
- фотоконтроль не пройден.

Новички видят статус о необходимости пройти фотоконтроль сразу же, при первом подключении к Таксометру. Важно пройти эту проверку без замечаний, потому что от неё зависит — откроется ли водителю доступ к заказам Яндекс.Такси.

Во время прохождения фотоконтроля Таксометр автоматически меняет статус на «Занят».

Потом фотоконтроль приходит раз в десять дней. Вы можете начать проходить проверку самостоятельно, когда увидите статусы «Фотоконтроль не пройден» или «Фотоконтроль через 3 часа».

- Как пройти без замечаний-
- Подготовиться
Протрите номера и зеркала заднего вида, наведите порядок в салоне, вытряхните коврики, почистите подголовники и т.п. Если в вашем профиле заявлено детское кресло, достаньте его из багажника и установите на заднем сидении. Если проверка выпала на ночь, найдите хорошо освещённое место съемки и включите в салоне свет.
- Сфотографировать автомобиль
Вид спереди и сзади, слева и справа, ряд задних и передних сидений, багажник изнутри — следуйте подсказкам, которые будут появляться на экране.
- Сфотографировать документы
Сфотографируйте оригинал водительского удостоверения с двух сторон, без вспышки. Ксерокопии, скриншоты, фото в обложке и снимок экрана другого устройства не подойдут.
- Сфотографировать кресло и фирменные аксессуары
Если у вас есть детское кресло или бустер, фирменные наклейки, зарядка для телефона или фирменная накидка на сиденье, их тоже нужно прислать на фотоконтроль.

- Частые ошибки -
Самые частые недочёты — это ненастоящие, неактуальные или нечёткие фотографии.

Как сделать подходящие для проверки фотографии:
- Снимайте только тот автомобиль, что заявлен в вашем профиле у таксопарка.
- Снимки спереди и сзади делайте с трёх-четырёх метров. Колёса, оба бампера и номера должны полностью войти в кадр, быть чёткими и ровными.
- Не переворачивайте планшет или смартфон «вверх ногами».
- Не используйте вспышку. Даже в тёмное время суток ищите хорошо освещённое место, включайте в салоне свет.
- Настройте фокус камеры так, чтобы избежать засвета — особенно если фотографируете световой короб на крыше автомобиля.

Мы не принимаем размытые, тёмные или засвеченные изображения, фотографии с низким разрешением, переснятые с других электронных устройств или со старых фото. Внимательно проверьте свои снимки перед отправкой — все неудачные можно переснять.

Следуйте этим простым правилам — и тогда временная блокировка и даже чёрный список вам не грозят.


Популярные вопросы:

- Что делать, если фото не отправляется?
Во-первых, проверьте настройки сети в своём устройстве: интернет есть? связь хорошая? Во-вторых, обратите внимание: не запущена ли у вас программа вроде CleanMaster, которая блокирует отправку фотографий? Закройте её и попробуйте отправить фотографии ещё раз.

- Где узнать дату ближайшей проверки?
Нажмите на раздел «Фотоконтроль». Там вы увидите свой статус:
- пора ли проходить проверку?
- успешна ли предыдущая проверка?
- есть ли замечания?

- Я не прошёл проверку, что делать?
Скорее всего, доступ к заказам Яндекс.Такси временно закроется. А в Таксометре, в разделе «Сообщения», вы найдёте подробное объяснение от нашей команды: почему не удалось пройти проверку и как исправиться.

- Как повторить проверку?
Чтобы исправить ошибки, допущенные на предыдущем фотоконтроле, просто запустите его заново. Нужно будет заново сделать те фотографии, которые вызвали вопросы у службы качества. Как только все снимки будут проверены, вы сможете дальше выполнять заказы.

- На моей машине ездил другой водитель и не помыл её — что делать?
Если у службы контроля качества остались замечания, которые можно быстро исправить (помыть машину, почистить номера, поправить световой короб) — устраните нарушения и пройдите проверку ещё раз.
Если ваш напарник не прошел фотоконтроль по серьёзным причинам и автомобиль попал в чёрный список, вам необходимо найти другой автомобиль для работы с сервисом.

- Временная блокировка -
Яндекс.Такси может отключить водителя или автомобиль от своих заказов на час, на сутки и даже больше. Причины бывают разными: непройденный фотоконтроль, нарушение стандартов качества или слишком низкие показатели (рейтинг и Активность). А иногда заблокировать вас может и таксопарк.

Рассказываем подробнее про каждый случай:

- Вы не прошли фотоконтроль -
Смотрите нашу видеоинструкцию "Как проходить фотоконтроль Яндекс.Такси".

- Вы нарушили стандарты сервиса -
Например:
- грубо обошлись с пассажиром,
- редко проветриваете автомобиль и не устраняете причины неприятных запахов,
- агрессивно вели машину (резко перестраивались, превышали скорость),
- просили пассажира отменить заказ,
- приехали не по адресу или уехали с другим пассажиром,
- обманули пассажира при расчёте,
- пытались обмануть сервис.
Первые нарушения приведут к предупреждению от нашей команды, если они повторяются — наступает блокировка.

- У вас низкие показатели -
В разделе «Водитель» на верхней панели управления можно следить за двумя основными показателями своей работы: Активностью и рейтингом. Если они горят красным — нажмите прямо на показатель, чтобы узнать, как улучшить ситуацию.

Активность падает, если:
- диспетчер отменяет заказ по вашей просьбе,
- вы отменяете заказ сами, не подождав пассажира 10 минут,
- пассажир отменил заказ с пометкой «Водитель попросил отменить».

Чтобы улучшить Активность, старайтесь принимать как можно больше поступающих заказов, а пропускать или отменять заказы только в крайних случаях.

- Рейтинг опустился ниже четырёх баллов -
Блокировка снимется, как только старые оценки уйдут в архив, и рейтинг подрастёт до отметки 4,0 или выше.

- Вас заблокировал таксопарк-
Чаще всего парк отключает водителя от заказов, если его баланс в Таксометре упал ниже установленного самим парком лимита. Просто пополните свой личный счёт или свяжитесь с диспетчером.

- Чёрный список -
Нарушая правила Яндекс.Такси часто или умышленно, вы рискуете попасть в чёрный список. Главное отличие списка от временной блокировки — выйти из него получится, только написав объяснительную в службу поддержки или успешно пройдя интервью с нашим сотрудником.

Когда заблокирован только автомобиль, вы можете приехать в пункт стационарного контроля качества или продолжить работу на другой машине.

Если вы не уверены в причинах блокировки — всегда можно обратиться за помощью к диспетчеру таксопарка или в службу поддержки Яндекс.Такси.

Проверить состояние своего электронного счёта водитель может в любое время. Все денежные вопросы объединены в одном разделе, попасть туда можно через значок «Кошелек» на верхней панели или основное меню.

Посмотрим, что внутри:

- Выписка по счёту
Нажав на показатель баланса на главном финансовом экране, можно посмотреть выписку по счёту. Там в хронологическом порядке хранятся данные о начислениях за безналичные заказы и бонусы, списании комиссий, аренде автомобиля (если есть).

- Выбор способа оплаты
Дважды в сутки можно выбрать, какой заказ придёт следующим: за наличные или с онлайн-оплатой (картой).
Опция действует для одного или нескольких следующих заказов, но не работает в зоне повышенного коэффициента. А если пассажир поменял способ оплаты в процессе поездки, следующий заказ мы снова будем искать по заданным вами условиям.
Если вы приближаетесь к лимиту, установленному таксопарком – советуем выбрать онлайн-оплату для следующих нескольких поездок, чтобы безналичные заказы пополнили ваш счёт.

- Доход
В этом разделе можно отслеживать самые удачные дни и личные рекорды за последнюю неделю.
Зелёные столбцы показывают доход за сутки. Чем плодотворнее оказался рабочий день, тем выше столбец.
Таксометр считает сутки с 00:00.
Переключайтесь между столбцами, чтобы увидеть список всех заказов, выполненных за день. Стоимость поездок указана с учётом всех бонусов и комиссий.
Можно посмотреть стоимость по тарифу, комиссию Яндекс.Такси и вашего таксопарка, бонус, чаевые, точки А и Б.

Дважды в сутки можно выбрать, какой заказ придёт следующим: за наличные или с оплатой картой. Зайдите в раздел «Водитель» на верхней панели управления, и под списком тарифов увидите кнопку:

Способ оплаты не влияет на стоимость поездки и дополнительных услуг, размер комиссии Яндекс.Такси и распределение заказов между водителями. А если пассажир поменял способ оплаты в процессе поездки, следующий заказ мы снова будем искать по заданным вами условиям.
Выбор способа оплаты может временно отключиться — сразу подскажем, почему это произошло:
- вы в зоне повышающего коэффициента,
- уже использовали опцию два раза за день,
- баланса не хватает для списания комиссии сервиса.

Подробнее обо всех способах оплаты, доступных пассажирам в сервисе Яндекс.Такси:

- Наличные -
Чаще и охотнее всего пассажиры расплачиваются за такси наличными. Поэтому ещё перед выходом на маршрут водитель обязан позаботиться о том, чтобы иметь на руках размен купюр любого номинала.
Кажется, что наличных может не хватить?
Приехав по адресу, лучше позвонить пассажиру и уточнить, с какой суммы понадобится сдача.
Пассажир хочет сменить способ оплаты с наличных на карту?
Такое тоже возможно. Мы обязательно проверим, достаточно ли на карте средств для оплаты текущей поездки.

- Банковская карта -
Чтобы получать заказы с онлайн-оплатой, никаких дополнительных программ устанавливать не нужно — достаточно работать в одном из партнерских таксопарков Яндекс.Такси. Банковская карта пассажира тут не понадобится, вводить PIN-код и расписываться в чеке тоже не придется. Для онлайн-оплаты пассажир просто привязывает карту к своему аккаунту в приложении Яндекс.Такси — и деньги списываются автоматически.
Точную сумму безналичного заказа водитель видит в тот момент, когда нажимает в Таксометре кнопку «Завершить поездку». Обычно деньги за неё поступают в течение пяти рабочих дней. Текущий баланс видно на любом экране Таксометра. Эти средства можно использовать для оплаты аренды автомобиля или комиссии таксопарку. Если вывести с баланса заработанные деньги не получается — это повод написать в службу поддержки Яндекс.Такси.

Брать с пассажира наличные за заказ с онлайн-оплатой нельзя. Уже в пути мы проверяем, достаточно ли на карте клиента средств.

Если система заподозрит неладное, то способ оплаты автоматически изменится на «наличные», а водителю и пассажиру придет уведомление от Яндекс.Такси. Только в этом случае можно и нужно рассчитываться наличными.

- Промокод или купон на скидку -
Для того, чтобы привлечь ещё больше новых пассажиров, Яндекс.Такси проводит акции вместе с магазинами и кинотеатрами, кафе и ресторанами — их посетители получают скидочный купон на первый заказ.
Выигрывают от таких поездок все: пассажир знакомится с удобным, быстрым и вежливым сервисом Яндекс.Такси, водитель получает полную стоимость поездки на свой баланс в Таксометре.
Но только от водителя (его внимательности, аккуратности и чуткости) зависит — сколько звезд пассажир поставит в конце поездки и захочет ли снова вызвать наше такси, уже по обычному тарифу.
Как это работает:
Чтобы воспользоваться скидкой, пассажир должен ввести в приложении персональный код ещё до того, как вызовет такси. И если он всё сделал правильно, то сразу же узнает примерную сумму поездки с учетом промокода.
Водитель видит точную сумму за минусом скидки, когда, приехав по конечному адресу, нажимает кнопку «Завершить поездку». Эту сумму пассажир и оплачивает — с банковской карты или наличными.
Если купон полностью покрыл стоимость поездки (в Таксометре горит «ноль»), то пассажир ничего не должен. Деньги за этот заказ перечислит Яндекс.Такси.

- Корпоративный счёт -
В этом случае за поездку платит не пассажир, а компания, в которой он работает.
Когда вы нажмёте кнопку «На месте», у такого заказа вы увидите способ оплаты «Безналичная оплата (корпоративный счёт)».
Учтите, что корпоративный клиент не может изменить способ оплаты и заплатить наличными.
Выполнять такие заказы выгодно, потому что:
- Даже долгое ожидание будет оплачено. Корпоративные клиенты могут заказывать такси после встреч, которые не всегда заканчиваются вовремя. Можно ждать и не волноваться: пассажир точно выйдет и не отменит заказ.
- Безналичная оплата — это гарантия того, что заказ оплатят. Можно не переживать, что у пассажира заблокируют карту или на ней не окажется денег.

«Эконом», «Минивэн», «Комфорт», «Комфорт+», «Бизнес» — в каждом регионе действуют местные условия и тарифы Яндекс.Такси*. Самый популярный тариф, который есть во всех городах, — это «Эконом».
В финальный чек может войти коэффициент за поездку в час пик и сумма за дополнительные услуги, которые выбрал сам пассажир. Например, перевозка лабрадора по тарифу «Эконом» добавит к счёту пассажира ещё 150 рублей, а транспортировка велосипеда или сноуборда — 100 рублей.
- Заказы с фиксированной ценой -

- Как оплачивается ожидание?
Когда вы подъехали, а пассажир не вышел — время ожидания считается дополнительно: сверх той суммы, которую вы увидели, когда принимали заказ.

- Пассажир хочет заехать за другом?
Когда пассажир хочет куда-то заехать, обязательно попросите его добавить в приложении промежуточную точку. Если этого не сделать, будет действовать фиксированная стоимость на всю поездку. Скажите так:
— Пожалуйста, укажите сейчас в своем приложении адрес вашего друга, но фиксированная сумма, которую вам гарантировало Яндекс.Такси, больше не действует. Поедем по тарифу: это тоже выгодно.
Пассажир может поменять пункт назначения прямо во время поездки, для этого ему нужно нажать кнопку «Добавить остановку».
Стоимость поездки пересчитается по счётчику в конце поездки.

- Пассажир хочет заехать по дороге в магазин?
Если пассажир просит его подождать, то включите «Ожидание» – к сумме заказа будет добавлена стоимость ожидания по тарифу.
Важно: кнопка «Ожидание» появляется на экране ровно через 3 минуты остановки. Но она не работает вовсе, если на вашем устройстве проблемы с GPS.

- Пассажир передумал ехать по указанному адресу?
Если пассажир хочет сменить пункт назначения, можете сразу ехать по другому адресу. Но предупредите пассажира:
— Хорошо, мы непременно найдем дорогу, но фиксированная сумма, которую вам гарантировало Яндекс.Такси, больше не действует. Поедем по тарифу: это тоже выгодно.
Фиксированная стоимость точно не будет действовать. Стоимость поездки пересчитается на Таксометре по счётчику в конце поездки.

- Знаете короткий маршрут?
От навигатора отклоняться можно и нужно, если вы знаете, как срезать или объехать пробку. Тратьте на каждую поездку как можно меньше времени, но не забывайте о правилах дорожного движения.

- Пассажир не хочет ехать по короткому маршруту?
Если пассажир хочет ехать своим любимым маршрутом, обязательно попросите его указать в приложении любой другой адрес назначения. Но предупредите пассажира:
— Хорошо, мы поедем как скажете, только смените адрес назначения на любой другой. Оплата будет по счётчику: это тоже выгодно. Без фиксированной цены за поездку.
Фиксированная стоимость точно не будет действовать, только если пассажир действительно сменит адрес в своем приложении. Стоимость поездки пересчитается на Таксометре по счётчику в конце поездки.

*Расшифровку всех тарифных планов, актуальные цены и список дополнительных услуг всегда можно найти на пользовательском сайте Яндекс.Такси. Тарифы могут меняться — внимательно читайте сообщения от Яндекс.Такси и следите за нашими новостями на сайте.

Поездки по тарифу «Детский» в среднем в 2 раза дороже, чем по «Эконому».

И это не всё:
- очень просто подключиться, понадобится только детское кресло или бустер;
- пассажиров с детьми больше всего в дневное время, когда других заказов не так много;
- сами поездки — продолжительнее;
- «Детский» часто заказывают из или в аэропорт.

Как подключиться
1. Проверьте, подходит ли ваш автомобиль для тарифа.
2. Установите любое устройство для перевозки детей — кресло или бустер.
3. Попросите диспетчера отметить устройство в вашем профиле.
4. Пройдите фотоконтроль.
Готово! А чтобы получать хорошие оценки и зарабатывать больше, приезжайте на тренинг в Центр Яндекс.Такси: там мы расскажем обо всех нюансах общения с родителями и детьми.
Простые советы
Когда вы везёте ребенка, то делаете очень важное дело: родители доверили вам самое ценное. Поэтому и мы, и пассажиры очень признательны за помощь. Вот несколько правил, которые помогут вам успешно работать в тарифе.

Самое важное:
- Будьте готовы к тому, что посадка и высадка займет больше обычного. Помогите открыть дверь или достать сумки, особенно если пассажир едет с ребёнком один.
- Всегда держите в машине гигиенические пакеты, влажные салфетки и бутылку воды. Предупредите, что они у вас есть: родителям могут пригодиться.
- Ведите себя доброжелательно и спокойно. Со всеми трудностями родители постараются справиться сами, ваша задача — обеспечить комфортную и безопасную поездку.

- Правила перевозки детей разного возраста -

Дети до 9 месяцев
Для перевозки детей обязательна собственная автолюлька пассажира*.
* в Яндекс.Такси пока нет возможности заказать автомобиль с люлькой.

Дети от 9 месяцев до 3-4 лет
- нужны мягкий приставной столик или пятиточечные ремни безопасности, встроенные в детское автокресло категории 1,
- кресло фиксируется штатным ремнем безопасности и с помощью системы ISOFIX (в случае её наличия).

Дети 3-6 лет
- нужно детское автокресла категории 2,
- ребёнок фиксируется штатным ремнём безопасности, который проводится по направляющим в детском кресле (обычно они выделены ярким цветом и находятся у подголовника и тазобедренной части).

Дети 7-12 лет
- ребёнка можно перевозить на заднем сиденье, пристегнутым только штатным ремнем безопасности,
- для детей от 7 до 10 лет (в зависимости от их комплекции) можно использовать бустер. Он должен приподнимать ребёнка так, чтобы ремень безопасности проходил по его плечу, а не по шее,
- детей от 7 лет можно перевозить на заднем сиденье автомобиля как в креслах или бустерах, так и без них, но с использованием штатных ремней безопасности. Для перевозки детей на переднем сиденье сохраняется прежнее правило — только с помощью кресел или бустеров.

Дети от 12 лет
Удерживающие устройства не нужны, для безопасности пассажира используется штатный ремень безопасности.

Штраф за нарушение этих правил — 3000 Р.

- Нестандартные ситуации
- Если случилось что-то серьёзное
- Кому-то из родителей стало плохо
Предложите второму родителю свою аптечку или подвезите до ближайшей аптеки или больницы. При необходимости вызовите скорую или подскажите адрес, куда её нужно вызвать: Навигатор подскажет.
Если вы заметили, что дети напуганы или взволнованы, не старайтесь специально их успокоить. Максимум, что вы можете сделать для совсем маленького ребёнка – до 3 лет – улыбнуться и задать какой-то простой вопрос. Дети старше 5 лет уже всё отлично понимают: можно просто сказать, что всё будет хорошо и второй взрослый знает, что делать.
- С ребёнком едет один взрослый и ему стало плохо
Вызовите скорую помощь по 112 и свяжитесь с диспетчерской. Посмотрите, можно ли чем-то помочь пассажиру, откройте окно, дайте воды, помогите лечь поудобнее. Если ребёнку меньше 7 лет, то будет лучше, если он останется пристёгнутым до приезда скорой помощи. Ребёнка постарше попросите никуда не выходить и остаться с родителем. Если взрослый без сознания и не может сказать, куда отвезти ребёнка, вызовите полицейских, чтобы они занялись поиском родственников.

Теперь все поездки с Яндекс.Такси и Uber в России застрахованы. Страховка действует, когда вы выполняете заказ и везёте пассажира. Для водителя это бесплатно, и вам не нужно ничего дополнительно подключать.
Страховая выплата – до 2 000 000 рублей.
Что застраховано? Жизнь и здоровье всех, кто находился в салоне автомобиля во время аварии. Если вы приняли заказ Яндекс.Такси или Uber и пострадали в ДТП, пока везли пассажира, страховая компания выплатит компенсацию – даже если вы виноваты в ДТП.
Повреждения автомобиля не покрываются страхованием поездок. Чтобы получить возмещение ущерба, нанесенного автомобилю, воспользуйтесь полисом ОСАГО.

Что делать на месте ДТП?
- Если вы с пассажиром попали в аварию с пострадавшими, позвоните по телефону 112 и сообщите о случившемся.
- Обязательно дождитесь приезда сотрудников ГИБДД и скорой помощи. Если вас увезли на скорой, сотрудники больницы обязаны сообщить в ГИБДД, что вас забрали с места аварии.
- Узнайте у сотрудников ГИБДД, где и когда состоится разбор ДТП.

Что делать, чтобы получить выплату?
- Напишите заявку в службу поддержки Яндекс.Такси. Сотрудник службы поддержки передаст вашу заявку в страховую компанию.
- Следуйте указаниям сотрудников страховой компании.
- Если все документы в порядке, вы получите выплату в течение двух недель.

Какие нужны документы?
- Заявление о страховом случае, шаблон которого вы получите у страховой компании.
- Справка о травме, полученной в результате ДТП, выписка из истории болезни или медицинской карты — их вам дадут в травмпункте или поликлинике.
- Документы из ГИБДД – протокол, постановление или решение суда.
- Для получения страховки при ушибах используется упрощённая процедура компенсации — достаточно заявления на выплату и первой страницы паспорта. Справка из ГИБДД и выписка из медицинской карты, скорее всего, не понадобятся.
- Страховая может запросить у вас дополнительную информацию. Постарайтесь соблюдать все их требования. Если страховая компания сочтет, что ваш случай – подозрительный, выплаты могут затянуться.
Все документы можно сдавать не в оригинале, а присылать их фотографии на электронную почту, которую укажет страховая компания.

А могут ли вообще не выплатить страховку?
Вы можете не получить страховую выплату, если грубо нарушили Правила дорожного движения (например, проехали на красный свет, выехали на встречную полосу, скрылись с места ДТП).

С подробными условиями можно ознакомиться в правилах страховых компаний:
- АО СК «Альянс»
- ООО СК «ВТБ Страхование»
- СПАО «Ингосстрах»
- АО «Группа Ренессанс Страхование»

Размер страховых выплат определен нормативами, установленными Постановление Правительства РФ от 15 ноября 2012 г. N 1164 «Об утверждении Правил расчета суммы страхового возмещения при причинении вреда здоровью потерпевшего»